Garantiebepalingen
Om de hoogste kwaliteit te bereiken laat ik, Jackie, al mijn sieraden met de hand vervaardigen door de meest kundige goudsmeden in Europa. De goudsmeden maken ieder Jackie-sieraad, in 14 karaat goud, met de hand en de grootste zorg. Vakmanschap en kwaliteit gaan hand in hand.
Elk Jackie-sieraad wordt verkocht met garantie. Hieraan zijn enkele regels verbonden:
De garantie gaat in op de datum van aankoop zoals vermeld op de factuur. Om in aanmerking te komen voor garantie kan je het sieraad terugsturen met de bijbehorende factuur. De zending moet aangemeld zijn via jackiegold.nl, volgens het retourformulier. Natuurlijk kan je ook naar jouw dichtstbijzijnde Jackie dealer gaan. Deze zijn op de website te vinden onder verkooppunten.
Wanneer een klacht of defect binnen de garantie valt, zal ik het meteen voor jou in orde maken of vervangen. Wanneer het sieraad niet binnen de garantie valt, neem ik eerst contact met je op. Wanneer je twijfelt of het defect onder de garantievoorwaarden valt, dan kan je contact met mij opnemen via [email protected] en kijk ik graag met je mee.
Je ontvangt alleen je geld terug wanneer je binnen de retourperiode van 14 dagen je Jackie sieraad retour stuurt.
Garantieperiode Jackie sieraden
Op alle Jackie sieraden geef ik 12 maanden garantie op productiefouten.
Wat valt niet onder garantie:
- Breuk (tenzij het een aantoonbare productiefout is)
- Onjuist gebruik of verkeerde behandeling en draagschade bij normale gebruik
- Verkleuring door het gebruik van water, parfum, zeep, lotion of haarlak
- Verkleuring door een hoge zuurgraad van de huid
- Bewerking en/of aanpassing door anderen dan door Jackie aangewezen goudsmeden (je hebt jouw ring laten vermaken bijvoorbeeld)
Om lang plezier te hebben van jouw Jackie sieraad, is een juiste behandeling belangrijk. Ik gebruik uitsluitend de beste materialen en echte edelstenen, gemaakt door Europese goudsmeden. Toch zijn sieraden aan slijtage onderhevig en zit een ongeluk in een klein hoekje. Draag jouw Jackie-sieraden dan ook met zorg.
Belangrijke tips voor onderhoud en gebruik van jouw Jackie sieraden:
- Doe het sieraad af voordat je gaat sporten, huishoudelijk of ander ruw werk gaat doen
- Draag jouw sieraden niet als je gaat slapen of zwemmen en bewaar ze in een daarvoor geschikte sieradenbox
- Bescherm jouw sieraad tegen krassen en beschadigingen
- Vermijd het contact tussen jouw Jackie-sieraad en chemische middelen zoals parfum en schoonmaakmiddelen
- Indien jouw Jackie-sieraad parels bevat, raad ik je aan om parfum aan te brengen vóór je jouw sieraad om doet. Zo behouden de parels hun prachtige glans. Ook haarlak en andere cosmetica kunnen de parels beschadigen!
- Maak jouw sieraden niet schoon met chemische middelen en poets ze niet met een harde doek. Gebruik bij voorkeur een sieraden doek van Connoiseurs
- Het kan voorkomen dat parels en zilver verkleuren, zelfs bij normaal gebruik
Wettelijke garantie
Alle Jackie sieraden vallen onder de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen, wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De aangeboden garanties van Jackie zijn een aanvulling op deze wettelijke garantie en doen geen afbreuk aan de bedoelde wettelijke regels.
Klachten
Mocht je een klacht hebben over een Jackie-sieraad, de Jackie website of de Jackie service stuur mij dan een bericht via [email protected]. Telefonisch ben ik bereikbaar op 085-9022216 van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur.
Je ontvangt dan van mij de instructies voor de klachtafhandeling en ik zal, mits de klacht gegrond blijkt, zorg dragen voor een snelle en correcte oplossing. Ik probeer je binnen drie werkdagen te voorzien van een oplossing. Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht, krijg je van mij een inhoudelijke reactie.
Mochten wij samen niet uit de afhandeling van uw klacht komen, dan kan je contact opnemen met de Geschillencommissie via www.sgc.nl en of bij het Online Dispute Resolution.